このマニュアルは、ヤングケアラーコーディネーター（YCC）の皆さまが トラベルヘルパー協会へ支援依頼を行い、支援開始から報告までを円滑に進めるための手順をまとめたものです。
家事支援・在宅支援・外出支援・送迎支援に対応しており、 依頼に必要な書類や打合せの流れ、当日の連絡方法について整理しています。
1. サービス概要
トラベルヘルパー協会は、ヤングケアラーやそのご家族の生活の質を高め、 負担を軽減するために日常生活を支援します。
提供できる支援は「家事支援」「在宅支援」「外出支援」「送迎支援」です。
2. 利用対象者
- 東京都在住のヤングケアラー・若者ケアラー、そのご家族
- 学業・就労と家庭の役割の両立に課題があるご家庭
- 日常生活の具体的支援・見守り・心のケアが必要な方
※ 東京都外も利用可（補助対象外のため有料）
3. 提供サポート
3-1. 家事支援
- 掃除・片付け（リビング・キッチン・浴室・トイレ等）
- 調理（買い物から調理まで対応）
- 洗濯・アイロンがけ
- 買い物代行（日用品・食品の購入）
3-2. 在宅支援
- 食事・排泄・入浴などの介助
- 見守り・話し相手（日常会話による心のケア）
3-3. 外出支援
- 通院同行
- 買い物同行・散歩同行（車いす介助可）
3-4. 送迎支援
- 学校・塾・習い事・通院などの送迎と引き渡し
※ 医療行為・専門的介護は対象外です。必要に応じて地域の関係機関と連携します。
4. 利用の流れ（YCCが行う手順）
Step1：依頼準備（必須書類）
- フェイスシート
- 支援検討シート
- 支援計画書
Step2：事前打合せ（初回面談前・Zoom）
参加者： YCC／協会事務局／担当予定トラベルヘルパー
- 支援範囲・頻度・課題整理
- 初回面談で確認すべき事項の事前共有
- 緊急連絡体制の確認
Step3：初回面談（必須）
参加者： 本人・ご家族・YCC・協会事務局・担当予定TH
- 支援内容の詳細（家事／在宅／外出／送迎）
- 曜日・時間帯・頻度・配慮事項
- 緊急時対応・連絡先確認
Step4：初回面談後の手続き
- YCC → 協会：「TH依頼書」を送付（面談内容・日程を反映）
- 協会 → YCC：「受託回答書」を送付（担当TH・日程を明記）
- 受託回答書の送付をもって派遣が正式に確定
5. 当日以降の運用
5-1. 前日確認
担当THが前日17時ごろ、SMSで本人またはご家族へ確認連絡（日時／訪問内容／担当者名）。
5-2. 当日の流れ
- 訪問開始： 挨拶、支援内容の再確認
- 支援実施：
- 家事支援：掃除・洗濯・調理・買い物など
- 在宅支援：食事介助・見守り・会話など
- 外出支援：通院・買い物・散歩同行、安全確保
- 送迎支援：集合 → 本人確認 → 移動 → 引き渡し
- 終了時： 本人・ご家族へ口頭で報告、次回希望があれば確認
5-3. 当日の連絡ルール（TH → 事務局／LINE）
- 家事・在宅・外出支援：開始／終了／特記事項を報告
- 送迎支援：出発／スタンバイ（集合場所到着）／終了を逐次報告
6. 緊急時対応
- 本人の安全確保
- 必要時は119通報
- 家族 → YCC → 協会事務局へ速やかに連絡
- 協会はSlackでチーム全体へ情報共有（個人情報は最小限）
7. 活動報告・精算
7-1. 活動報告書
- 日時・支援内容・本人やご家族の様子
- 所要時間・経費（交通費・買い物代など）
7-2. 精算
- 交通費・実費は領収書添付で提出
- 月末締め・翌月払い